好主人公司開展客服技能提升培訓(xùn)
2019-10-24
10月24日，成都好主人寵物食品有限公司客服小組及“雙十一”大促活動臨時客服業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)會順利舉行。好主人公司客服小組及臨時抽調(diào)的客服人員參與會議。此次培訓(xùn)旨在幫助客服熟練掌握大促活動期間產(chǎn)品詳情及優(yōu)惠政策，提高詢單轉(zhuǎn)化率，為“雙十一”大促活動咨詢接單做好充分準備。
培訓(xùn)會現(xiàn)場
培訓(xùn)過程中，好主人公司運營小組負責人詳細講解了此次大促活動各平臺的促銷政策及關(guān)鍵時間節(jié)點，如何掌握各平臺活動期流量節(jié)奏、產(chǎn)品組合詳情及主推商品，根據(jù)不同客戶類型、客戶購買需求及往期購買記錄，如何為客戶推薦符合需求的促銷產(chǎn)品，及提高客單價。培訓(xùn)過程中，大家還現(xiàn)場進行了模擬接單訓(xùn)練，通過實戰(zhàn)演練，掌握促銷滿減政策及優(yōu)惠計算方法。
每年“雙十一”大促活動期間，好主人公司線上客戶咨詢量陡增，對客服接單的速度及咨詢轉(zhuǎn)化率都是極大的考驗。客服必須在最短時間內(nèi)給予客戶響應(yīng)，并提供符合客戶需求的推薦購買方案，同時需掌握全面的產(chǎn)品知識及養(yǎng)寵相關(guān)知識，為客戶答疑，最終將咨詢轉(zhuǎn)化為購買。目前距離“雙十一”大促活動啟幕僅剩18天，好主人公司客服小組將陸續(xù)開展多項業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，力爭做好充足準備，迎戰(zhàn)即將到來的“雙十一”！