2020-11-17
作者：通威
2020年“雙十一”收官大戰(zhàn)
于11日零點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)打響
好主人公司物流部凌晨1點(diǎn)開始審單
超60000箱30余車產(chǎn)品等待發(fā)貨
清晨7點(diǎn)30分貨車第一梯隊(duì)到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心
11月1日至11日累計(jì)發(fā)貨超20萬(wàn)個(gè)包裹
生產(chǎn)部每日生產(chǎn)超16小時(shí)
客服每分鐘接待超30組客戶
雙平臺(tái)直播間累計(jì)開播超600小時(shí)
第一波活動(dòng)結(jié)束，公司各大電商平臺(tái)銷售額突破750萬(wàn)大關(guān)
11月5日，公司各大電商平臺(tái)銷售額沖破1000萬(wàn)大關(guān)
11日23點(diǎn)45分，公司各大電商平臺(tái)銷售額跨越2000萬(wàn)大關(guān)
2020年“雙11”電商大戰(zhàn)硝煙再起，成都好主人寵物食品有限公司迎來(lái)了一年之中最為重要的“戰(zhàn)役”。公司全員卯足干勁，提前一個(gè)月進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，用30個(gè)小時(shí)的通宵奮戰(zhàn)，成功突破2000萬(wàn)大關(guān)。截至11日24點(diǎn)，公司全電商渠道在本月1至11日活動(dòng)期間的總銷售額較2019年同比增長(zhǎng)31%，各項(xiàng)數(shù)據(jù)再創(chuàng)歷史新高！ 此次，我們?yōu)槟鷱?fù)盤這場(chǎng)沒有硝煙的“戰(zhàn)斗”，以時(shí)鐘為刻度，全程記錄這一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的市場(chǎng)鏖戰(zhàn)！ 11月10日17:30PM-23:30PM 備 戰(zhàn) “雙十一”進(jìn)入緊張的倒計(jì)時(shí)，17點(diǎn)30分，送走了明天接早班的同事，辦公室里仍有幾十名今晚要留下來(lái)守夜奮戰(zhàn)的同事，后勤人員馬不停蹄前往食堂為大家運(yùn)送晚飯。18點(diǎn)，守夜的小伙伴們開始抓緊時(shí)間吃晚飯，一邊吃飯仍不忘關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，時(shí)不時(shí)的和同事們交流著，大戰(zhàn)開始前的緊張氛圍圍繞著每一個(gè)人，而此時(shí)“雙十一”大促活動(dòng)特別策劃的天貓京東雙電商平臺(tái)同步網(wǎng)絡(luò)直播今天已經(jīng)開播9個(gè)小時(shí)，直播間里咨詢的客戶數(shù)量不減，5名主播排班上崗，全力保障直播不間斷，有問(wèn)必答。 為節(jié)約時(shí)間，守夜小伙伴在公司吃晚飯 主播在線為“鏟屎官”們搭配產(chǎn)品 11月10日下午開始，好主人公司進(jìn)入“雙十一”電商大戰(zhàn)最后的備戰(zhàn)期，參與此次“雙十一”大促活動(dòng)的各部門團(tuán)隊(duì)陸續(xù)就位。運(yùn)營(yíng)組確保與各大電商平臺(tái)的對(duì)接以及活動(dòng)策劃與推廣的順利進(jìn)行；客服組開始作大促活動(dòng)前最后的準(zhǔn)備；行政部采購(gòu)物資，為團(tuán)隊(duì)最后的沖刺做好了充分的后勤準(zhǔn)備。 客服組全員上線接待 運(yùn)營(yíng)組緊盯后臺(tái)數(shù)據(jù)情況 后勤組端茶送水為熬夜奮戰(zhàn)的小伙伴們隨時(shí)補(bǔ)充體力 11月11日 0:00AM 高 潮 進(jìn)入快速響應(yīng)階段，整個(gè)辦公室只有鍵盤敲擊的聲音 11日零點(diǎn)，大促活動(dòng)正式開啟。線上客戶紛紛下單，客服組對(duì)接量陡增，平均每位客服同時(shí)對(duì)接60余位客戶，整個(gè)辦公室瞬間安靜下來(lái)，只能聽見手指敲打鍵盤的聲音。與此同時(shí)，另一邊的物流部也在凌晨1點(diǎn)開始打單，財(cái)務(wù)部駐點(diǎn)人員協(xié)助審單，提高準(zhǔn)確率；從客服、打單到貨物搬運(yùn)、裝卸等崗位順暢運(yùn)轉(zhuǎn)著，有條不紊地忙碌著。 凌晨1點(diǎn)審單、打單工作有序進(jìn)行 深夜打包發(fā)貨工作如火如荼 11月11日7:00AM—17:00PM 激 戰(zhàn) 11日早上7點(diǎn)到下午17點(diǎn)，好主人“雙十一”電商大戰(zhàn)氣勢(shì)正濃、戰(zhàn)事正酣。售前客服組全體員工持續(xù)沖在最前鋒，從接班開始，已不停歇忙碌了將近8個(gè)小時(shí)，鏟屎官們的熱情擠爆了她們的旺旺，為了最快速度可以回復(fù)大家的咨詢，客服部小伙伴們雙屏操控，手指在鍵盤上飛舞，秒變“千手觀音”。 客服部小伙伴24小時(shí)在線服務(wù) 物流部員工從凌晨1點(diǎn)開始加班加點(diǎn)裝貨打單，爭(zhēng)分奪秒發(fā)貨、裝卸，避免因爆倉(cāng)延誤發(fā)貨時(shí)間，為的就是讓所有的客戶能夠最早的拿到心儀的寶貝。 在整體營(yíng)銷方案的指導(dǎo)下，好主人公司生產(chǎn)和物流團(tuán)隊(duì)根據(jù)銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，提前一個(gè)月開展騰倉(cāng)擴(kuò)容、打包備貨等工作，確保了客戶在下單后第一時(shí)間順利發(fā)貨，大大提升了消費(fèi)者的滿意度。 快遞裝車進(jìn)行時(shí)，超6萬(wàn)個(gè)包裹等待發(fā)貨 電商倉(cāng)庫(kù)貨品齊全，擺放規(guī)整，方便裝卸 不同類別產(chǎn)品分區(qū)打包，全面提速發(fā)貨 11月11日17:00PM—12日0:00AM 決 勝 17點(diǎn)到24點(diǎn)期間，為了沖刺兩千萬(wàn)大關(guān)，各個(gè)崗位的員工都竭盡全力、放手一搏。運(yùn)營(yíng)部不停的觀察后臺(tái)數(shù)據(jù)流，有節(jié)奏節(jié)點(diǎn)的把握流量高峰，及時(shí)加派人員做好客服工作；整個(gè)“雙十一”就相當(dāng)于一個(gè)馬拉松，需要在不同時(shí)間、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和節(jié)點(diǎn)的把控。這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗進(jìn)入決戰(zhàn)決勝階段，大家已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)20余小時(shí)，但每一名好主人員工都不敢松懈，為這場(chǎng)戰(zhàn)役做最后的努力和奮斗。 23點(diǎn)45分，公司各大電商平臺(tái)銷售額突破2000萬(wàn)大關(guān)，再創(chuàng)歷史新高！現(xiàn)場(chǎng)爆發(fā)出陣陣喝彩，大家掌聲雷動(dòng)、歡呼雀躍。 好主人團(tuán)隊(duì)合影 2018年以來(lái)，遵照劉漢元主席“揚(yáng)長(zhǎng)砍短、戰(zhàn)略聚焦”的重要指示，好主人公司集中優(yōu)勢(shì)資源，聚焦線上，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷量和銷售額的持續(xù)性、爆發(fā)式增長(zhǎng)，贏得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可。 2020年“雙十一”活動(dòng)拆分為兩波預(yù)售和兩波正式活動(dòng)，與往年全然不同的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)安排，對(duì)數(shù)據(jù)把控及客流預(yù)測(cè)產(chǎn)生較大影響，好主人公司團(tuán)隊(duì)積極探索，反復(fù)推敲，全員發(fā)力，確保整個(gè)活動(dòng)期間從供應(yīng)鏈到生產(chǎn)包裝、從倉(cāng)儲(chǔ)到物流、從銷售到售后服務(wù)的暢通無(wú)阻、順暢銜接，最大程度地滿足了終端愛寵人士的需求。 未來(lái)，好主人公司將始終堅(jiān)持“安全才能更安心”的品牌理念，進(jìn)一步“聚焦產(chǎn)品、聚焦服務(wù)、聚焦渠道”，直擊以年輕人為代表的寵物消費(fèi)核心客群，繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，為將好主人打造成為全球一流的寵物食品品牌而奮發(fā)努力！
