通宇物業(yè)客服管理中心自成立以來(lái)，每周持續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)目客服人員禮儀培訓(xùn)工作，結(jié)合客服管理中心年度培訓(xùn)計(jì)劃工作的整體安排，為進(jìn)一步全面提升公司客服崗位的服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、禮儀技能及投訴處理技巧等，客服管理中心組織開(kāi)展了第四季度客服禮儀培訓(xùn)并演練展示。
當(dāng)天活動(dòng)開(kāi)展了服務(wù)意識(shí)、問(wèn)候禮儀、服務(wù)忌語(yǔ)、電話禮儀、來(lái)訪禮儀等培訓(xùn)，并針對(duì)站姿、坐姿、蹲姿、行進(jìn)、指引、遞送物品等基礎(chǔ)禮儀進(jìn)行鞏固訓(xùn)練。結(jié)合實(shí)際工作，現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了各項(xiàng)目投訴處理的經(jīng)典案例分享，并針對(duì)日常投訴處理技巧作培訓(xùn)，強(qiáng)化了學(xué)員們遇到突發(fā)事件及投訴問(wèn)題的應(yīng)變、處理能力。培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)的客服人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)禮儀演練，以整齊的著裝、得體的儀態(tài)、飽滿的精神面貌展示了訓(xùn)練成果。
演練活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
黃總在講話中強(qiáng)調(diào)了禮儀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)必要性和重要性，并指出，外部環(huán)境的不斷變化和集團(tuán)發(fā)展速度的加快，對(duì)人才的專業(yè)能力提出了迫切要求。禮儀訓(xùn)練活動(dòng)不能形式化，要真正做到學(xué)有所獲、學(xué)以致用、知行合一，參訓(xùn)學(xué)員要把訓(xùn)練成果帶到各自項(xiàng)目，持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人綜合素養(yǎng)；每位學(xué)員要深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)內(nèi)涵，回歸服務(wù)初心，規(guī)范服務(wù)禮儀，展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的專業(yè)客服風(fēng)采；團(tuán)隊(duì)要持續(xù)不斷地強(qiáng)化規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，對(duì)標(biāo)先進(jìn)創(chuàng)一流，比學(xué)趕超勇?tīng)?zhēng)先，將客服管理中心打造成為服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)。
合影留念
未來(lái)，通宇物業(yè)客服管理中心標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)活動(dòng)將持續(xù)開(kāi)展，不斷提升通威國(guó)際中心及各項(xiàng)目服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和凝聚力，以更嚴(yán)要求、更高標(biāo)準(zhǔn)鍛造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同助力公司快速發(fā)展。